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Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX

Formation Genesys Cloud CX
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Cette formation s'adresse à un ensemble diversifié de professionnels au sein des organisations utilisant Genesys Cloud CX. Elle bénéficie particulièrement aux agents de centre d'appels qui souhaitent maîtriser les outils quotidiens, aux responsables de centre de contact désireux d'optimiser la gestion des équipes, ainsi qu'aux architectes d'intégration et développeurs API chargés de déployer des solutions sophistiquées. Les analystes de données y trouveront également un intérêt majeur pour exploiter les capacités analytiques de la plateforme. Au-delà de ces rôles spécifiques, le programme convient à tous les métiers intervenant dans le parcours client, notamment au sein des services internes tels que le support technique, les opérations et le service client. Les secteurs d'activité les plus concernés incluent les télécommunications, les services financiers et d'assurance, le secteur public, la santé et le commerce de détail. La plateforme elle-même fonctionne comme une solution cloud complète permettant de gérer les interactions clients sur tous les canaux disponibles : téléphone, chat, messagerie instantanée, email et réseaux sociaux. La formation détaille le fonctionnement du routage multi-canaux, la conception de flux de travail contextualisés, les configurations IVR avancées, ainsi que les intégrations API vers les systèmes existants. Les modules de gouvernance des données et de sécurité assurent une conformité optimale, tandis que les outils analytiques offrent une visibilité exhaustive sur les performances opérationnelles. Le matériel pédagogique privilégie une approche pratique avec des exercices concrets et des simulations omnicanal reflétant des situations réelles. Cette formation transforme les utilisateurs en véritables experts capables d'implémenter une expérience client fluide, d'améliorer la satisfaction et la fidélisation, tout en réduisant les coûts opérationnels et les délais de résolution.

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Nos formations conçues pour vous

Se familiariser avec les métriques de base des conversations

PopulaireRecommandé

Niveau 1 Débutant

Genesys Cloud CX pour conseiller clientèle

Recommandé

Niveau 4 Spécifique

Utiliser l'IA générative pour automatiser les scripts de conversation

Populaire

Niveau 4 Spécifique

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RecommandéNouveau

Se familiariser avec les métriques de base des conversations

Réf : Formation Genesys Cloud CX-v2026-formation-genesys-cloud-cx

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/6

Naviguer dans Genesys Cloud CX et accéder aux métriques

  • Se connecter et explorer l'interface principale
  • Localiser les tableaux de bord de conversations
  • Filtrer par agent, équipe, canal et période
  • Exporter et partager les données de métriques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une solution efficace pour une formation 100% en accord avec votre besoin
Dans le but de concevoir et proposer une offre de formation parfaite, nous avons d'abord pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons mis en place algorithmes big data nous permettant d'identifier les besoins de formation émergents. Nous proposons systématiquement quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation Genesys Cloud CX qui vous correspond : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Genesys Cloud CX.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc choisir parmi une gamme de formation Genesys Cloud CX à la fois importante, adaptable et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.


Un programme de formation généré automatiquement à faire évoluer selon vos souhaits
Ensuite sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des compétences désirées.
La génération automatisée de programme est à perfectionner et nécessite un agencement pédagogique. Le programme qui en découle est construit sur la base de compétences clés et de sous-compétences associées. Libre à vous et à votre formateur Genesys Cloud CX de choisir celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas rajouter sur ce programme de formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc rapidement discuter sur la base d'un programme de formation clé en main avec le formateur.


Un lieu de formation virtuel ou réel
Puis, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. De même cela diminue tout autant le coût de la formation puisque le centre de formation que nous sommes n'a plus à intégrer la charge logistique de gestion d'un espace physique dans ses charges.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former localement, il faut savoir que nous travaillons avec différents locaux dans un grand nombre de départements en France et à l'étranger, à votre disposition pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une date de formation au choix
Nos parcours de formation sont découpés en modules. Ce qui implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec d'autres parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être encouragée à partager différentes formations avec différents participants. Sélectionnez dates et nous trouverons les modules qui vous conviennent.


Formation Genesys Cloud CX, Niveau 4. Spécifique, Expert
27/07/2026
1 Jour
4. Spécifique
Wetzikon
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
20/07/2026
5 Jours
3. Avancé
Glarus
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
06/07/2026
2 Jours
2.1 Intermédiaire
Thalwil
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
23/07/2026
2 Jours
2.2 Migration
Locarno
Formation Genesys Cloud CX, API et intégrations
18/08/2026
4 Jours
4. Spécifique
Zermatt
Formation Genesys Cloud CX, Analyse multimédia
10/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
Olten Tannwaldstrasse 62, 4600 Olten
Formation Genesys Cloud CX, Montage vidéo
09/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Locarno
Formation Genesys Cloud CX, Interactivité
08/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Steffisburg
Formation Genesys Cloud CX, Flow et scripting
29/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Buchs
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