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Formation Service client - SAV - ADV
Formation Service client - SAV - ADV
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Formation Service client - SAV - ADV
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Cette formation s'adresse spécifiquement aux collaborateurs occupant des postes clés dans la chaîne commerciale et de service. Les chargés de clientèle, responsables d'administration des ventes, techniciens en service après-vente, assistants commerciaux et responsables de service client constituent le public principal de ce parcours d'apprentissage. Chacun de ces professionnels, exerçant au sein d'organisations commerciales, industrielles ou de services, se verra proposer une montée en compétences adaptée à son rôle spécifique. Le programme couvre les dimensions essentielles de la relation client contemporaine : depuis la gestion administrative des commandes jusqu'au traitement des retours en passant par la résolution de litiges. Les participants acquerront une expertise transversale englobant les meilleures pratiques en matière de suivi de dossiers, de communication professionnelle et de fidélisation. Cette approche globale reconnaît que chaque fonction contribue, à son niveau, à la satisfaction client globale. Les compétences développées visent à renforcer l'efficacité opérationnelle de chaque intervenant. Les apprenants disposeront d'outils concrets pour gérer les réclamations avec assurance, communiquer efficacement avec les clients et optimiser les processus administratifs. Ils comprendront également comment valoriser l'image de leur entreprise à chaque interaction. Au-delà des améliorations individuelles, cette formation bénéficie à l'organisation entière : meilleure organisation interne, réduction des litiges, amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clientèle. Le service client devient un véritable levier de différenciation compétitive. En renforçant les compétences relationnelles et administratives de ces professionnels clés, l'entreprise se positionne plus favorablement sur son marché et sécurise sa performance commerciale durable.

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Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Définir la stratégie et les objectifs du service client

  • Clarifier la mission et le positionnement du service client
  • Fixer des objectifs mesurables de délai et de satisfaction
  • Identifier les attentes des clients et les points critiques
  • Aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise
  • Budgétiser les ressources humaines et technologiques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule efficace pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans le but de créer et proposer une solution de formation Service client - SAV - ADV parfaite, nous avons en premier lieu pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les besoins de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation Service client - SAV - ADV.
Considérant cet outil vous pouvez donc créer votre projet parmi une gamme de formation Service client - SAV - ADV à la fois importante, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement professionnel.


Un programme de formation généré automatiquement à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de réaliser un choix rapide des connaissances désirées.
La génération automatique de programme est perfectible et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en découle est structuré à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de déterminer celles que vous devrez enlever ou éventuellement ajouter dans ce programme de formation.
Grâce à cette solution vous pouvez donc rapidement discuter sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.


Un lieu de formation virtuel ou réel
Ensuite, choisissez votre lieu de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De même cela réduit tout autant le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à intégrer la charge logistique de mise en place d'un espace physique dans ses frais.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former localement, il faut savoir que nous travaillons avec différents locaux dans de nombreuses départements en France, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos parcours de formation sont modulaires. Cela signifie que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être encouragée à effectuer différentes formations avec d'autres apprenants. Choisissez dates et nous proposerons les modules qui vous conviennent.


Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert
20/07/2026
5 Jours
4. Spécifique
Uster
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/07/2026
3 Jours
3. Avancé
Wil
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
17/07/2026
1 Jour
2.1 Intermédiaire
Vernier
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
08/07/2026
3 Jours
2.2 Migration
Montreux
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes
06/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Fribourg
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client
20/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Versoix
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client
17/08/2026
5 Jours
4. Spécifique
Uster
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges
08/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Steffisburg
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours
03/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
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